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      越來越多企(qi)業(ye)(ye)意識(shi)到，人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)將逐步成(cheng)(cheng)為拉動(dong)企(qi)業(ye)(ye)績效(xiao)的第一(yi)動(dong)力(li)。尤(you)其是(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)工(gong)作，已(yi)經逐步成(cheng)(cheng)為企(qi)業(ye)(ye)人(ren)(ren)才興企(qi)的重要承(cheng)接。目前在(zai)企(qi)業(ye)(ye)的培(pei)(pei)訓(xun)(xun)組織中，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)內容(rong)缺乏針對性和實效(xiao)性，與(yu)企(qi)業(ye)(ye)對人(ren)(ren)才的需要不(bu)匹配；培(pei)(pei)訓(xun)(xun)模(mo)式(shi)缺乏創新(xin)；培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果(guo)(guo)評(ping)估(gu)體系不(bu)夠完善(shan)等問題突出，是(shi)造(zao)成(cheng)(cheng)一(yi)些培(pei)(pei)訓(xun)(xun)項目效(xiao)果(guo)(guo)不(bu)盡人(ren)(ren)意的實質性原(yuan)因。隨(sui)著企(qi)業(ye)(ye)競(jing)爭環(huan)境(jing)的加劇，我(wo)們培(pei)(pei)訓(xun)(xun)管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)要不(bu)斷(duan)創新(xin)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)組織和管理(li)工(gong)作，不(bu)斷(duan)優化培(pei)(pei)訓(xun)(xun)管理(li)流程(cheng)，尤(you)其在(zai)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需求分(fen)析、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)項目策劃、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)模(mo)式(shi)管理(li)、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師資選擇、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果(guo)(guo)的評(ping)估(gu)等重要環(huan)節積極(ji)探索和思(si)考，尋求和嘗試(shi)增(zeng)強(qiang)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)實效(xiao)性的有效(xiao)措(cuo)施。

      一、培訓需求分析的模型化(hua)和流(liu)程化(hua)

      任(ren)何工(gong)作的(de)組織(zhi)都需(xu)要有目(mu)標(biao)，而目(mu)標(biao)來源于客(ke)戶(hu)需(xu)求。培(pei)訓(xun)工(gong)作也(ye)不例外(wai)，培(pei)訓(xun)需(xu)求分(fen)(fen)析作為培(pei)訓(xun)活(huo)動的(de)首要環節，在培(pei)訓(xun)中起(qi)著(zhu)導向的(de)作用。通過(guo)培(pei)訓(xun)需(xu)求分(fen)(fen)析找到企業對管理者的(de)要求和學員(yuan)現狀之間的(de)差距，是確定培(pei)訓(xun)目(mu)標(biao)、制定培(pei)訓(xun)規劃(hua)的(de)前提，也(ye)是進行(xing)培(pei)訓(xun)管理和培(pei)訓(xun)效果評估的(de)基(ji)礎。

      準確識別(bie)有(you)效的(de)(de)培(pei)訓需求，才(cai)能使培(pei)訓活(huo)動具有(you)針對性和前(qian)瞻性。培(pei)訓需求分析是一(yi)項(xiang)有(you)一(yi)定難度并需要技(ji)巧的(de)(de)工作，其成功(gong)很(hen)大程(cheng)度上(shang)依賴于技(ji)術方法的(de)(de)模型化和實施過程(cheng)的(de)(de)流(liu)程(cheng)化。

      企業(ye)(ye)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)活(huo)動中流行(xing)(xing)(xing)多種培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)需求(qiu)(qiu)(qiu)分(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)模型。常用(yong)的(de)(de)有全面(mian)(mian)性(xing)任(ren)務分(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)模型、績效(xiao)(xiao)差距(ju)分(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)模型和(he)(he)(he)前瞻性(xing)分(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)模型等。但無論(lun)哪種模型，培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)需求(qiu)(qiu)(qiu)分(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)核心(xin)在于從理(li)想與(yu)現實狀(zhuang)態(tai)的(de)(de)差距(ju)中確定培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)必要性(xing)及培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)內(nei)容。應(ying)用(yong)全面(mian)(mian)性(xing)任(ren)務分(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)模型，結(jie)合(he)企業(ye)(ye)整體(ti)戰略(lve)目(mu)標、核心(xin)業(ye)(ye)務、組織結(jie)構及部(bu)門職責對(dui)分(fen)(fen)(fen)(fen)類人(ren)(ren)(ren)員(yuan)進行(xing)(xing)(xing)全面(mian)(mian)系統的(de)(de)調查(cha)研究，通(tong)過對(dui)各類管理(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)全部(bu)可能的(de)(de)任(ren)務和(he)(he)(he)相(xiang)應(ying)的(de)(de)知識和(he)(he)(he)技(ji)能進行(xing)(xing)(xing)分(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)，形(xing)成任(ren)務目(mu)錄(lu)和(he)(he)(he)知識技(ji)能目(mu)錄(lu)，以此作為(wei)制定培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)策略(lve)的(de)(de)依據；績效(xiao)(xiao)差距(ju)分(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)模型是(shi)(shi)在“企業(ye)(ye)整體(ti)戰略(lve)-部(bu)門業(ye)(ye)務目(mu)標-管理(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)個人(ren)(ren)(ren)績效(xiao)(xiao)”的(de)(de)架構中，通(tong)過查(cha)找(zhao)發(fa)現理(li)想和(he)(he)(he)現實績效(xiao)(xiao)存(cun)在差距(ju)的(de)(de)問題(ti)所在，對(dui)問題(ti)進行(xing)(xing)(xing)預先分(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)和(he)(he)(he)判斷，確定調查(cha)的(de)(de)方(fang)法和(he)(he)(he)收集資料(liao)信息的(de)(de)工(gong)具，最后通(tong)過分(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)管理(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)個體(ti)績效(xiao)(xiao)同工(gong)作要求(qiu)(qiu)(qiu)之間的(de)(de)差距(ju)確定培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)需求(qiu)(qiu)(qiu)；前瞻性(xing)分(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)模型是(shi)(shi)隨著企業(ye)(ye)的(de)(de)飛速(su)發(fa)展，企業(ye)(ye)經營環(huan)境的(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)，戰略(lve)目(mu)標的(de)(de)調整，找(zhao)出管理(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)適應(ying)未來發(fa)展變(bian)化(hua)(hua)的(de)(de)差距(ju)，確定培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)需求(qiu)(qiu)(qiu)。

      各(ge)種(zhong)模型的應用前提不盡相同，在培訓需(xu)求分(fen)(fen)析的過程(cheng)中(zhong)，都需(xu)結(jie)合企(qi)業的特點(dian)和各(ge)類管理人員(yuan)的工(gong)作實際，構(gou)建出企(qi)業管理人員(yuan)培訓適用的模型。使(shi)培訓需(xu)求分(fen)(fen)析結(jie)果準確(que)可靠，真正起到(dao)為具體培訓定位的作用。

      公司管理的(de)實質應該是重固(gu)化(hua)(hua)(hua)和規范，即例行化(hua)(hua)(hua)（制度(du)化(hua)(hua)(hua)、流程化(hua)(hua)(hua)）、規范化(hua)(hua)(hua)（模板(ban)化(hua)(hua)(hua)、標(biao)準化(hua)(hua)(hua)），培(pei)訓也是如此。將培(pei)訓需求分析工(gong)作實施過程的(de)流程化(hua)(hua)(hua)，是使(shi)其(qi)整個組織工(gong)作扎實有效的(de)保障。

   ;   二、培訓項目策(ce)劃的合理(li)化和市(shi)場化

      以培訓需(xu)求分析(xi)的(de)結(jie)果為依據，本著“提(ti)供有效培訓，滿足(zu)現實需(xu)求”的(de)原(yuan)則設(she)計培訓內(nei)容(rong)，是(shi)我們(men)組織培訓項目的(de)主要思(si)路。

      在管理人員(yuan)培(pei)訓(xun)項目(mu)策劃(hua)過(guo)程中，我們(men)(men)要(yao)針對培(pei)訓(xun)需求合理的(de)(de)設計培(pei)訓(xun)內容和形式。每(mei)一(yi)(yi)次培(pei)訓(xun)都(dou)是一(yi)(yi)個(ge)獨立的(de)(de)活動，讓每(mei)次培(pei)訓(xun)都(dou)吸引學員(yuan)主動參與，并學有所獲，是我們(men)(men)培(pei)訓(xun)的(de)(de)不變(bian)的(de)(de)追(zhui)求。

      好的培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)策劃應(ying)做到以下幾(ji)點(dian)：首(shou)先，主(zhu)(zhu)題(ti)明(ming)確(que)，即根據培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)目標設計一個主(zhu)(zhu)題(ti)詞，主(zhu)(zhu)題(ti)要(yao)鮮活，符合企業當前(qian)情況及培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)學員(yuan)的需求。培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)各個要(yao)素(su)如培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)主(zhu)(zhu)題(ti)、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)內容綱(gang)要(yao)、師資選擇(ze)等都要(yao)符合主(zhu)(zhu)題(ti)的需要(yao)；其次，場景獨立。即培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)環境的選擇(ze)與設計應(ying)符合培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)主(zhu)(zhu)題(ti)和內容，用(yong)外(wai)因(yin)促進(jin)和影響內因(yin)，促進(jin)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)現場的管理(li)。第(di)三，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)首(shou)尾呼應(ying)，前(qian)后統一。前(qian)有(you)領導講(jiang)話，后就有(you)優秀學員(yuan)現場頒(ban)獎，注意不要(yao)虎(hu)頭蛇尾。

      三、培訓模式的現代化和先進化

      培(pei)訓模式需結合不同類型的培(pei)訓對(dui)象(xiang)和(he)培(pei)訓內(nei)容(rong)，因人、因材施(shi)教，并進(jin)一步優化完善(shan)，不斷探(tan)索(suo)創新，嘗試(shi)和(he)引進(jin)現代(dai)化先進(jin)化的培(pei)訓模式，對(dui)切實提高培(pei)訓效果和(he)效益，至關(guan)重(zhong)要。

      1.課(ke)(ke)題(ti)(ti)研討(tao)(tao)式培(pei)訓(xun)模(mo)式。對于(yu)新的管理知識(shi)(shi)、方(fang)法(fa)和管理理念，結(jie)合企業(ye)經營、日常管理對實(shi)際工作中(zhong)帶(dai)有普(pu)遍性的疑難問(wen)題(ti)(ti)的研究(jiu)與探討(tao)(tao)等，都可以采用課(ke)(ke)題(ti)(ti)研討(tao)(tao)式培(pei)訓(xun)模(mo)式。這種模(mo)式的關鍵在于(yu)教師有一定的掌(zhang)控能力，有效地對學(xue)員(yuan)進(jin)行啟(qi)發式教學(xue)，組織學(xue)員(yuan)對課(ke)(ke)題(ti)(ti)或問(wen)題(ti)(ti)進(jin)行討(tao)(tao)論、互相(xiang)交流啟(qi)發，并得出共同的結(jie)論，提高受訓(xun)學(xue)員(yuan)的知識(shi)(shi)和能力水平。

      2.“管(guan)理實(shi)訓”式(shi)培訓模(mo)式(shi)。這種培訓模(mo)式(shi)是(shi)基于國際上先進的(de)“體(ti)(ti)驗式(shi)”學(xue)(xue)習方式(shi)。它融角色扮演(yan)、案(an)例分析和(he)專(zhuan)家診斷為一體(ti)(ti)，使學(xue)(xue)員在參與(yu)中學(xue)(xue)習。依托“企業(ye)經營(ying)管(guan)理沙盤演(yan)練(lian)”、“情景模(mo)擬(ni)”、“心理測試”、“拓展訓練(lian)”等實(shi)訓項目，讓學(xue)(xue)員在分析市場、制(zhi)定戰略(lve)、組織協調、團(tuan)隊建設、市場營(ying)銷和(he)財務運算等一系列活動中體(ti)(ti)會企業(ye)經營(ying)管(guan)理的(de)全過程，領悟科學(xue)(xue)的(de)管(guan)理規律，提升(sheng)管(guan)理能力。

      3.菜(cai)(cai)(cai)單(dan)式(shi)(shi)培(pei)訓模(mo)式(shi)(shi)。菜(cai)(cai)(cai)單(dan)式(shi)(shi)培(pei)訓模(mo)式(shi)(shi)是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)由培(pei)訓對象結合自(zi)身發展(zhan)和(he)(he)崗位(wei)需求(qiu)，按照統一(yi)提(ti)供的(de)(de)菜(cai)(cai)(cai)單(dan)式(shi)(shi)培(pei)訓內容(rong)(rong)，自(zi)主選擇培(pei)訓項目(mu)的(de)(de)新(xin)的(de)(de)培(pei)訓模(mo)式(shi)(shi)。這種(zhong)(zhong)模(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)應用(yong)要根據(ju)(ju)企業(ye)特色和(he)(he)企業(ye)管(guan)理人(ren)員(yuan)崗位(wei)的(de)(de)具體需求(qiu)設(she)置菜(cai)(cai)(cai)單(dan)式(shi)(shi)培(pei)訓內容(rong)(rong)框架。引導學員(yuan)提(ti)升素(su)質(zhi)和(he)(he)能(neng)力(li)。它(ta)兼(jian)(jian)顧(gu)了企業(ye)取向和(he)(he)個人(ren)需求(qiu)。菜(cai)(cai)(cai)單(dan)式(shi)(shi)培(pei)訓模(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)關(guan)鍵是(shi)“名菜(cai)(cai)(cai)”和(he)(he)“名廚(chu)(chu)”。首先，根據(ju)(ju)培(pei)訓需求(qiu)精心策劃設(she)計培(pei)訓內容(rong)(rong)，備好“菜(cai)(cai)(cai)單(dan)”。其次(ci)(ci)，納入“菜(cai)(cai)(cai)單(dan)”的(de)(de)課程應兼(jian)(jian)顧(gu)各(ge)層次(ci)(ci)管(guan)理人(ren)員(yuan)的(de)(de)需求(qiu)，著眼(yan)于提(ti)升個人(ren)素(su)質(zhi)與能(neng)力(li)，適應其職業(ye)生涯計劃，盡可(ke)能(neng)滿(man)足廣大(da)管(guan)理人(ren)員(yuan)對各(ge)方面知識的(de)(de)渴求(qiu)。第三(san)，要求(qiu)作(zuo)(zuo)為“廚(chu)(chu)師”的(de)(de)教師，要結合實際，注重培(pei)訓內容(rong)(rong)的(de)(de)實用(yong)性(xing)和(he)(he)可(ke)操(cao)作(zuo)(zuo)性(xing)。菜(cai)(cai)(cai)單(dan)式(shi)(shi)培(pei)訓模(mo)式(shi)(shi)更具靈活(huo)性(xing)、針對性(xing)和(he)(he)實效性(xing)。

      其(qi)它另(ling)有“E-Learning”培(pei)訓模式等，不一一詳解。

      在(zai)企業的實際(ji)培(pei)訓工(gong)作中，強調(diao)根據公司發展戰略結合管理(li)人員(yuan)實際(ji)素質(zhi)狀(zhuang)況(kuang)，制定(ding)管理(li)人員(yuan)中長期培(pei)訓規劃，明確(que)培(pei)訓的方向，確(que)定(ding)其運行軌道，輔以(yi)政策支持，對(dui)各(ge)種培(pei)訓模(mo)式(shi)進行結合運用。這樣將使各(ge)模(mo)式(shi)優勢互補(bu)，收(shou)到事(shi)半(ban)功倍的效果。

      四、培訓(xun)師(shi)資選擇的最優化(hua)和(he)精益(yi)化(hua)

      師(shi)資(zi)(zi)(zi)(zi)是(shi)企業進行(xing)(xing)有效培(pei)(pei)訓(xun)的(de)必要(yao)條(tiao)件，管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)培(pei)(pei)訓(xun)在師(shi)資(zi)(zi)(zi)(zi)的(de)選(xuan)聘(pin)(pin)方面(mian)問(wen)題(ti)尤其突出(chu)。企業一(yi)般都(dou)很難具備全面(mian)的(de)管理(li)培(pei)(pei)訓(xun)師(shi)資(zi)(zi)(zi)(zi)結(jie)構。如何利用選(xuan)擇外部資(zi)(zi)(zi)(zi)源，并對外部師(shi)資(zi)(zi)(zi)(zi)進行(xing)(xing)有效評價和(he)選(xuan)擇是(shi)培(pei)(pei)訓(xun)工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)面(mian)臨的(de)一(yi)大(da)挑戰。這就要(yao)求我們(men)建立并不(bu)斷更新師(shi)資(zi)(zi)(zi)(zi)信息(xi)庫，并制定和(he)完善外聘(pin)(pin)培(pei)(pei)訓(xun)教師(shi)和(he)外購培(pei)(pei)訓(xun)課(ke)程(cheng)、外包(bao)培(pei)(pei)訓(xun)項(xiang)目的(de)管理(li)制度、流程(cheng)和(he)辦法，為我們(men)在管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)培(pei)(pei)訓(xun)中以最優化和(he)精益化的(de)原則選(xuan)聘(pin)(pin)師(shi)資(zi)(zi)(zi)(zi)提(ti)供依據和(he)保障(zhang)。

      在管(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)(yuan)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)中，我(wo)們(men)切身體會(hui)到了(le)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)市(shi)場的(de)(de)(de)競爭(zheng)激烈，企業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)是社會(hui)上各類培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)機構的(de)(de)(de)必爭(zheng)之地。社會(hui)上的(de)(de)(de)師(shi)資(zi)(zi)也讓人眼花繚亂，并且(qie)良莠(you)不(bu)齊(qi)。我(wo)們(men)在培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)中根據不(bu)同的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)對(dui)象(xiang)、培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)內容(rong)合理(li)(li)(li)選擇不(bu)同的(de)(de)(de)師(shi)資(zi)(zi)。知識(shi)的(de)(de)(de)補充(chong)與更新，管(guan)理(li)(li)(li)素(su)(su)質和理(li)(li)(li)論水平的(de)(de)(de)提高，選擇系統性(xing)(xing)強，理(li)(li)(li)論功底深厚，注重創(chuang)新思維(wei)的(de)(de)(de)“學院派(pai)”師(shi)資(zi)(zi)或者(zhe)由我(wo)們(men)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)中心的(de)(de)(de)內部(bu)師(shi)資(zi)(zi)承擔；管(guan)理(li)(li)(li)能力的(de)(de)(de)提升(sheng)、管(guan)理(li)(li)(li)技巧、管(guan)理(li)(li)(li)實(shi)(shi)(shi)(shi)務培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)選擇有實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)經驗，講授內容(rong)貼近工(gong)(gong)(gong)作實(shi)(shi)(shi)(shi)際(ji)，有較強的(de)(de)(de)針對(dui)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)“實(shi)(shi)(shi)(shi)戰派(pai)”師(shi)資(zi)(zi)或“培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)顧問”。在管(guan)理(li)(li)(li)實(shi)(shi)(shi)(shi)務、工(gong)(gong)(gong)作能力經驗的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)、企業(ye)文化的(de)(de)(de)傳(chuan)播(bo)等方面的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)我(wo)們(men)應(ying)更加注重挖掘和充(chong)分利用(yong)企業(ye)內部(bu)的(de)(de)(de)“實(shi)(shi)(shi)(shi)戰派(pai)”師(shi)資(zi)(zi)，聘請這些企業(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)充(chong)當培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)者(zhe)，他們(men)對(dui)企業(ye)的(de)(de)(de)情況、員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)層次、水平和素(su)(su)質都(dou)了(le)如指掌，他們(men)知道自己的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)最欠缺什(shen)么，應(ying)該怎樣做(zuo)，所以會(hui)取得(de)好的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果，他們(men)是管(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)(yuan)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)寶貴(gui)財富。

      外聘培(pei)訓(xun)教(jiao)師(shi)時(shi)在同(tong)類師(shi)資中(zhong)我(wo)們應該建立多個選項，深入了解和(he)(he)分(fen)析教(jiao)師(shi)的(de)(de)(de)知識背景(jing)和(he)(he)從業(ye)經歷(li)、經驗，重點培(pei)訓(xun)項目或初(chu)次聘用的(de)(de)(de)外聘教(jiao)師(shi)要經過(guo)試講，好(hao)中(zhong)選優(you)，優(you)中(zhong)比“酬”。外包培(pei)訓(xun)項目要進行(xing)招標，并將培(pei)訓(xun)前期的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)需求分(fen)析和(he)(he)后期的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)效(xiao)(xiao)果評(ping)估(gu)的(de)(de)(de)具體要求納入協(xie)議條(tiao)款，以確保取得良好(hao)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)效(xiao)(xiao)果和(he)(he)培(pei)訓(xun)效(xiao)(xiao)益的(de)(de)(de)最大(da)化(hua)。

      五(wu)、培訓效果評估(gu)的系統化和(he)指(zhi)標化

      培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果(guo)的(de)評(ping)(ping)估即通(tong)過(guo)獲取有關培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果(guo)的(de)反饋(kui)并對反饋(kui)信息進(jin)行分析評(ping)(ping)價(jia)，進(jin)而(er)判斷培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)是(shi)否達(da)到既定目(mu)標的(de)過(guo)程。培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果(guo)評(ping)(ping)估是(shi)很復(fu)雜的(de)管理活動，并且也沒有一個放之四海而(er)皆準的(de)固(gu)定模式。但科學的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果(guo)評(ping)(ping)估對于提(ti)高培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)質量和效(xiao)果(guo)，保證培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)活動的(de)順利實施，調整和改善(shan)后(hou)續培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)決策，都有著重要作(zuo)用。所(suo)以針對管理人員培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項目(mu)特點，進(jin)一步(bu)探(tan)索完善(shan)現有培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果(guo)評(ping)(ping)估體系，使之系統(tong)化和指標化，提(ti)高可(ke)操作(zuo)性是(shi)當務之急。

      現有的(de)培訓效果(guo)評(ping)估(gu)(gu)(gu)體系(xi)(xi)(xi)一般是基于柯氏評(ping)估(gu)(gu)(gu)模型的(de)四級(ji)評(ping)估(gu)(gu)(gu)體系(xi)(xi)(xi)，并且評(ping)估(gu)(gu)(gu)主要(yao)集(ji)中于反應層(ceng)(ceng)和(he)學習層(ceng)(ceng)兩個(ge)初級(ji)層(ceng)(ceng)面(mian)，行(xing)為層(ceng)(ceng)和(he)結果(guo)層(ceng)(ceng)的(de)評(ping)估(gu)(gu)(gu)還(huan)很(hen)少涉及(ji)。完善(shan)四級(ji)評(ping)估(gu)(gu)(gu)體系(xi)(xi)(xi)最關(guan)鍵(jian)的(de)就是評(ping)估(gu)(gu)(gu)的(de)指標(biao)體系(xi)(xi)(xi)的(de)設計(ji)問題。我們從柯氏評(ping)估(gu)(gu)(gu)模型的(de)四個(ge)評(ping)估(gu)(gu)(gu)層(ceng)(ceng)次入(ru)手，分(fen)別設計(ji)出(chu)評(ping)估(gu)(gu)(gu)內容(rong)和(he)指標(biao)，每項(xiang)指標(biao)分(fen)級(ji)量化(hua)。

      反應層：以培(pei)訓學員的(de)滿意(yi)度為核心指標的(de)問卷(juan)調(diao)查，涵蓋培(pei)訓課程(cheng)設置、課程(cheng)內容、教師、培(pei)訓的(de)組織管理(li)、服務保障等方面，評估結果(guo)即問卷(juan)統計結果(guo)及根據統計結果(guo)提出(chu)的(de)改進意(yi)見(jian)書；

      學習層(ceng)：以培訓的合格率(lv)為核心指標，評估(gu)(gu)學員對知識和(he)技能的掌握程(cheng)度(du)，評估(gu)(gu)方(fang)式是(shi)筆試、培訓總結、結業論文(wen)及(ji)(ji)答(da)辯(bian)或幾種方(fang)式相結合。這一層(ceng)評估(gu)(gu)的結果是(shi)培訓合格率(lv)及(ji)(ji)針對學員的考核成績及(ji)(ji)合格率(lv)經過認真分析，形成的改進意見書；這兩個層(ceng)面的評估(gu)(gu)結果可用(yong)來初步(bu)判定培訓項目(mu)的有效(xiao)性。

      行(xing)為(wei)層：目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)找出學員(yuan)(yuan)(yuan)由培訓引發(fa)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)改變(bian)和(he)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)提(ti)升。方法可以(yi)是(shi)在培訓結(jie)(jie)束3-6個月左右的(de)(de)(de)時間內(nei)，分析學員(yuan)(yuan)(yuan)跟進(jin)式(shi)的(de)(de)(de)學習(xi)體會、利用典型(xing)案例進(jin)行(xing)綜(zong)合測(ce)試和(he)考評，以(yi)及通過對(dui)學員(yuan)(yuan)(yuan)上下級的(de)(de)(de)訪談、問(wen)卷調查(cha)或實地訪問(wen)，了解(jie)學員(yuan)(yuan)(yuan)管理(li)素質、能(neng)力(li)、行(xing)為(wei)方式(shi)、勞動(dong)態度(du)的(de)(de)(de)改善(shan)程(cheng)度(du)。以(yi)測(ce)試考評的(de)(de)(de)結(jie)(jie)果和(he)統計(ji)出被調查(cha)訪問(wen)者認可學員(yuan)(yuan)(yuan)行(xing)為(wei)改善(shan)、能(neng)力(li)提(ti)高的(de)(de)(de)百分比(bi)為(wei)參(can)考指標；

      結果(guo)層(ceng)：目的(de)(de)(de)是確定學(xue)員通(tong)(tong)過培訓帶來的(de)(de)(de)工作(zuo)結果(guo)的(de)(de)(de)改進，工作(zuo)績(ji)效(xiao)的(de)(de)(de)提(ti)高程度。通(tong)(tong)過比較學(xue)員培訓前后的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)數據并剔除(chu)績(ji)效(xiao)增長的(de)(de)(de)非培訓因素，統計出被調查學(xue)員通(tong)(tong)過培訓提(ti)高了工作(zuo)績(ji)效(xiao)的(de)(de)(de)百分比。后兩個層(ceng)次的(de)(de)(de)評估結果(guo)真實(shi)的(de)(de)(de)反映了培訓的(de)(de)(de)實(shi)用(yong)性和效(xiao)益(yi)性。

      行(xing)為(wei)層(ceng)(ceng)和(he)(he)結果(guo)層(ceng)(ceng)的(de)(de)評(ping)估耗時費力，評(ping)估周期相對(dui)較長，其指標也很難量化，在實(shi)際工作(zuo)中(zhong)還應對(dui)采集(ji)到(dao)的(de)(de)數據(ju)加以定性(xing)分析和(he)(he)認真鑒別，方式(shi)方法(fa)也有(you)待進(jin)一(yi)步探索(suo)。并且，這項(xiang)(xiang)工作(zuo)的(de)(de)開展還依(yi)賴于(yu)政策支撐和(he)(he)各(ge)級(ji)領導的(de)(de)認可、支持，學員的(de)(de)積極配合。同(tong)(tong)時筆者認為(wei)并不(bu)是(shi)所有(you)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)都要進(jin)行(xing)四級(ji)評(ping)估。區別對(dui)待不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，具體評(ping)估到(dao)哪(na)個層(ceng)(ceng)級(ji)則要根據(ju)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)種類、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)時間(jian)的(de)(de)長短、評(ping)估目(mu)(mu)標以及(ji)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)中(zhong)心或上級(ji)公司(si)的(de)(de)要求，本著實(shi)用、效益(yi)的(de)(de)原(yuan)則開展工作(zuo)。對(dui)于(yu)重點培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)（如中(zhong)層(ceng)(ceng)管理人員培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)）進(jin)行(xing)四級(ji)評(ping)估是(shi)十(shi)分必(bi)要的(de)(de)，跟進(jin)式(shi)的(de)(de)行(xing)為(wei)層(ceng)(ceng)和(he)(he)結果(guo)層(ceng)(ceng)評(ping)估，除了能把握培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果(guo)外，根據(ju)實(shi)際情(qing)況(kuang)將有(you)助(zhu)于(yu)提出下一(yi)輪(lun)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)具體方案。完善四級(ji)評(ping)估，以注(zhu)重培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)實(shi)用性(xing)和(he)(he)效益(yi)性(xing)為(wei)主導思想，將以戰略性(xing)的(de)(de)思路推進(jin)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)工作(zuo)向可持續發展的(de)(de)道路邁進(jin)。