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      越來越多企(qi)業(ye)(ye)意(yi)識到，人(ren)力(li)資(zi)源將逐步(bu)成為拉動企(qi)業(ye)(ye)績(ji)效的第一(yi)動力(li)。尤其是培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)工作，已經(jing)逐步(bu)成為企(qi)業(ye)(ye)人(ren)才興企(qi)的重(zhong)要承接。目(mu)前在企(qi)業(ye)(ye)的培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)組織(zhi)中，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)內容缺乏(fa)(fa)針對(dui)性(xing)和(he)實效性(xing)，與企(qi)業(ye)(ye)對(dui)人(ren)才的需要不匹配；培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)模(mo)(mo)式缺乏(fa)(fa)創新(xin)；培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)效果(guo)評估體系(xi)不夠完(wan)善(shan)等問題(ti)突出(chu)，是造成一(yi)些培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)項(xiang)(xiang)目(mu)效果(guo)不盡人(ren)意(yi)的實質(zhi)性(xing)原因。隨著企(qi)業(ye)(ye)競爭環境的加劇，我(wo)們培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)管理(li)人(ren)員要不斷(duan)創新(xin)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)組織(zhi)和(he)管理(li)工作，不斷(duan)優化培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)管理(li)流程，尤其在培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)需求分析、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)項(xiang)(xiang)目(mu)策劃、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)模(mo)(mo)式管理(li)、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)師(shi)資(zi)選擇、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)效果(guo)的評估等重(zhong)要環節積極(ji)探索(suo)和(he)思考，尋(xun)求和(he)嘗試增強培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)實效性(xing)的有效措施。

      一、培訓需求分析(xi)的(de)模型化和流程化

      任何工作(zuo)的(de)(de)(de)組織都需(xu)要(yao)有目標，而目標來(lai)源于客戶需(xu)求(qiu)。培(pei)(pei)訓(xun)工作(zuo)也(ye)不(bu)例外，培(pei)(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)分(fen)析作(zuo)為培(pei)(pei)訓(xun)活動的(de)(de)(de)首要(yao)環節(jie)，在培(pei)(pei)訓(xun)中起著(zhu)導向的(de)(de)(de)作(zuo)用。通(tong)過培(pei)(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)分(fen)析找到企業對管理者的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)和(he)學員現狀之間的(de)(de)(de)差距，是(shi)(shi)確定培(pei)(pei)訓(xun)目標、制定培(pei)(pei)訓(xun)規劃的(de)(de)(de)前提，也(ye)是(shi)(shi)進行培(pei)(pei)訓(xun)管理和(he)培(pei)(pei)訓(xun)效果評(ping)估的(de)(de)(de)基(ji)礎。

      準確識別有效的(de)(de)培(pei)訓需(xu)(xu)求(qiu)，才能使培(pei)訓活動具有針(zhen)對性(xing)和前瞻性(xing)。培(pei)訓需(xu)(xu)求(qiu)分(fen)析是一項(xiang)有一定(ding)難度并需(xu)(xu)要技巧的(de)(de)工作，其成功很大(da)程度上依賴(lai)于技術方法的(de)(de)模(mo)型(xing)化和實施過程的(de)(de)流程化。

      企(qi)業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)活(huo)動(dong)中流行(xing)多種(zhong)培(pei)(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)模(mo)(mo)(mo)型(xing)。常用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有全(quan)(quan)面(mian)性任(ren)務(wu)(wu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)模(mo)(mo)(mo)型(xing)、績效(xiao)差(cha)(cha)(cha)距分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)模(mo)(mo)(mo)型(xing)和(he)前(qian)瞻性分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)模(mo)(mo)(mo)型(xing)等(deng)。但無論哪種(zhong)模(mo)(mo)(mo)型(xing)，培(pei)(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心在(zai)于從理想(xiang)與現實狀態的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)(cha)距中確(que)(que)定(ding)(ding)培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必要性及(ji)培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容。應用(yong)全(quan)(quan)面(mian)性任(ren)務(wu)(wu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)模(mo)(mo)(mo)型(xing)，結(jie)合企(qi)業(ye)整(zheng)體戰略(lve)目標(biao)、核(he)(he)心業(ye)務(wu)(wu)、組織結(jie)構及(ji)部(bu)門(men)職責(ze)對分(fen)(fen)(fen)類人(ren)員進(jin)行(xing)全(quan)(quan)面(mian)系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調查(cha)研究，通過對各類管理人(ren)員全(quan)(quan)部(bu)可能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)和(he)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識和(he)技(ji)(ji)能(neng)進(jin)行(xing)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)，形成任(ren)務(wu)(wu)目錄和(he)知(zhi)識技(ji)(ji)能(neng)目錄，以此作(zuo)為制定(ding)(ding)培(pei)(pei)訓(xun)策略(lve)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)依據；績效(xiao)差(cha)(cha)(cha)距分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)模(mo)(mo)(mo)型(xing)是在(zai)“企(qi)業(ye)整(zheng)體戰略(lve)-部(bu)門(men)業(ye)務(wu)(wu)目標(biao)-管理人(ren)員個人(ren)績效(xiao)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)架構中，通過查(cha)找發現理想(xiang)和(he)現實績效(xiao)存(cun)在(zai)差(cha)(cha)(cha)距的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題所在(zai)，對問(wen)題進(jin)行(xing)預先(xian)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)和(he)判斷，確(que)(que)定(ding)(ding)調查(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法和(he)收(shou)集資料信息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)具，最后(hou)通過分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)管理人(ren)員個體績效(xiao)同工(gong)作(zuo)要求(qiu)(qiu)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)(cha)距確(que)(que)定(ding)(ding)培(pei)(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)；前(qian)瞻性分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)模(mo)(mo)(mo)型(xing)是隨著企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)飛(fei)速發展(zhan)，企(qi)業(ye)經營環境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化，戰略(lve)目標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調整(zheng)，找出管理人(ren)員適應未來發展(zhan)變化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)(cha)距，確(que)(que)定(ding)(ding)培(pei)(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)。

      各種模型(xing)的(de)(de)應(ying)用前提不(bu)盡相同(tong)，在培(pei)訓需(xu)求分析的(de)(de)過程中(zhong)，都(dou)需(xu)結合企業的(de)(de)特點和各類(lei)管(guan)理(li)人員的(de)(de)工作實際，構建出企業管(guan)理(li)人員培(pei)訓適(shi)用的(de)(de)模型(xing)。使培(pei)訓需(xu)求分析結果(guo)準確可靠，真(zhen)正(zheng)起到為(wei)具體培(pei)訓定位的(de)(de)作用。

      公司管理(li)的實質(zhi)應(ying)該(gai)是重(zhong)固化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)和規(gui)范，即(ji)例行(xing)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)（制(zhi)度化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、流程(cheng)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)）、規(gui)范化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)（模板化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、標準(zhun)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)），培訓也是如(ru)此。將(jiang)培訓需求分(fen)析工作實施(shi)過程(cheng)的流程(cheng)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，是使(shi)其整(zheng)個組(zu)織工作扎實有效的保(bao)障。

      二、培訓(xun)項(xiang)目策劃的合理化和(he)市場化

      以培(pei)訓(xun)需(xu)求分(fen)析的結果為依據，本(ben)著“提供有效培(pei)訓(xun)，滿足現實需(xu)求”的原則設計培(pei)訓(xun)內(nei)容，是我們組織培(pei)訓(xun)項目(mu)的主要思路。

      在管理人員培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項(xiang)目(mu)策劃過程中，我們(men)要針對(dui)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需求(qiu)合理的(de)設計培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)內容和形式(shi)。每一(yi)次培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)都是一(yi)個(ge)獨立的(de)活動，讓(rang)每次培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)都吸引學(xue)員主動參與，并學(xue)有(you)所(suo)獲，是我們(men)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)不變的(de)追求(qiu)。

      好的(de)培(pei)訓(xun)(xun)策劃應(ying)做到以下幾點(dian)：首(shou)先，主(zhu)(zhu)題(ti)明確，即根據培(pei)訓(xun)(xun)目(mu)標設計一(yi)個主(zhu)(zhu)題(ti)詞，主(zhu)(zhu)題(ti)要鮮活，符合企(qi)業當前(qian)情況(kuang)及培(pei)訓(xun)(xun)學員(yuan)的(de)需求。培(pei)訓(xun)(xun)各個要素如培(pei)訓(xun)(xun)主(zhu)(zhu)題(ti)、培(pei)訓(xun)(xun)內容(rong)綱要、師(shi)資選擇等(deng)都要符合主(zhu)(zhu)題(ti)的(de)需要；其次，場景(jing)獨(du)立。即培(pei)訓(xun)(xun)環境的(de)選擇與設計應(ying)符合培(pei)訓(xun)(xun)主(zhu)(zhu)題(ti)和(he)內容(rong)，用外(wai)因(yin)促進(jin)和(he)影響內因(yin)，促進(jin)培(pei)訓(xun)(xun)現場的(de)管理。第三，培(pei)訓(xun)(xun)首(shou)尾(wei)呼(hu)應(ying)，前(qian)后統一(yi)。前(qian)有(you)(you)領導講(jiang)話，后就有(you)(you)優(you)秀學員(yuan)現場頒獎，注意(yi)不要虎頭蛇尾(wei)。

      三(san)、培訓模式的現代(dai)化和(he)先進化

      培訓模(mo)式需結合不(bu)(bu)同類型的培訓對(dui)象(xiang)和培訓內(nei)容，因人、因材施教，并(bing)進一步優化完善，不(bu)(bu)斷探索創(chuang)新(xin)，嘗試和引進現代化先進化的培訓模(mo)式，對(dui)切實提(ti)高培訓效(xiao)果和效(xiao)益，至關重要。

      1.課(ke)(ke)題(ti)研討(tao)(tao)式(shi)培訓模式(shi)。對于(yu)新(xin)的管理(li)知(zhi)識、方(fang)法和(he)管理(li)理(li)念(nian)，結(jie)合企(qi)業經營、日常管理(li)對實際工作中帶(dai)有(you)普遍性的疑(yi)難問(wen)題(ti)的研究與探討(tao)(tao)等(deng)，都可以(yi)采用課(ke)(ke)題(ti)研討(tao)(tao)式(shi)培訓模式(shi)。這種模式(shi)的關(guan)鍵在于(yu)教師有(you)一定的掌控能力，有(you)效(xiao)地對學員(yuan)進(jin)行啟發式(shi)教學，組(zu)織學員(yuan)對課(ke)(ke)題(ti)或問(wen)題(ti)進(jin)行討(tao)(tao)論、互(hu)相交流(liu)啟發，并得出(chu)共同的結(jie)論，提高受訓學員(yuan)的知(zhi)識和(he)能力水平。

      2.“管(guan)理實訓”式(shi)(shi)培(pei)(pei)訓模式(shi)(shi)。這種培(pei)(pei)訓模式(shi)(shi)是基于國(guo)際上先進的“體驗式(shi)(shi)”學習(xi)方式(shi)(shi)。它融角色扮演、案(an)例(li)分析和專家診(zhen)斷為一體，使(shi)學員(yuan)在參與中學習(xi)。依托“企業經營管(guan)理沙(sha)盤演練”、“情(qing)景模擬”、“心理測(ce)試”、“拓展訓練”等(deng)實訓項目，讓學員(yuan)在分析市場(chang)、制(zhi)定戰略、組織協調(diao)、團隊建設、市場(chang)營銷和財務運算等(deng)一系列活動中體會(hui)企業經營管(guan)理的全過程，領悟科(ke)學的管(guan)理規律(lv)，提升管(guan)理能(neng)力。

      3.菜單式(shi)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)模(mo)式(shi)。菜單式(shi)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)模(mo)式(shi)是一(yi)種由培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)對象結(jie)合自身發展和(he)(he)崗位需(xu)(xu)求(qiu)，按照(zhao)統(tong)一(yi)提(ti)供的(de)菜單式(shi)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)內容(rong)，自主選擇培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)項目的(de)新(xin)的(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)模(mo)式(shi)。這種模(mo)式(shi)的(de)應用要根據企(qi)業(ye)特色和(he)(he)企(qi)業(ye)管理(li)人員(yuan)崗位的(de)具體(ti)需(xu)(xu)求(qiu)設置(zhi)菜單式(shi)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)內容(rong)框架。引導學員(yuan)提(ti)升(sheng)素(su)質(zhi)(zhi)和(he)(he)能(neng)(neng)力。它兼(jian)顧了企(qi)業(ye)取向和(he)(he)個人需(xu)(xu)求(qiu)。菜單式(shi)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)模(mo)式(shi)的(de)關鍵是“名(ming)菜”和(he)(he)“名(ming)廚”。首先，根據培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)精心策劃設計培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)內容(rong)，備好“菜單”。其次(ci)(ci)，納入“菜單”的(de)課程應兼(jian)顧各(ge)(ge)層(ceng)次(ci)(ci)管理(li)人員(yuan)的(de)需(xu)(xu)求(qiu)，著(zhu)眼于提(ti)升(sheng)個人素(su)質(zhi)(zhi)與能(neng)(neng)力，適應其職業(ye)生(sheng)涯計劃，盡可能(neng)(neng)滿足(zu)廣(guang)大管理(li)人員(yuan)對各(ge)(ge)方面知識的(de)渴求(qiu)。第(di)三，要求(qiu)作為“廚師(shi)”的(de)教師(shi)，要結(jie)合實際，注重培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)內容(rong)的(de)實用性(xing)和(he)(he)可操作性(xing)。菜單式(shi)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)模(mo)式(shi)更(geng)具靈活性(xing)、針對性(xing)和(he)(he)實效性(xing)。

      其(qi)它另有“E-Learning”培(pei)訓模式等，不一一詳解。

      在企業(ye)的(de)實際培(pei)訓(xun)(xun)工(gong)作中，強調根據公司發展戰略結合管理(li)人員(yuan)實際素質(zhi)狀況，制定管理(li)人員(yuan)中長期培(pei)訓(xun)(xun)規劃，明(ming)確(que)培(pei)訓(xun)(xun)的(de)方(fang)向(xiang)，確(que)定其運行軌道，輔(fu)以政(zheng)策支持，對各種培(pei)訓(xun)(xun)模(mo)式進行結合運用。這樣將使各模(mo)式優勢互補，收(shou)到事半功倍的(de)效(xiao)果。

   ;   四、培(pei)訓師資(zi)選擇的最優(you)化(hua)和精益化(hua)

      師(shi)資(zi)(zi)是企(qi)業進行有效培訓(xun)的必要條件，管(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)培訓(xun)在師(shi)資(zi)(zi)的選聘方面問題尤其突出。企(qi)業一般都很難具備全面的管(guan)理(li)(li)(li)培訓(xun)師(shi)資(zi)(zi)結(jie)構。如何利用選擇外(wai)部(bu)(bu)資(zi)(zi)源，并(bing)對外(wai)部(bu)(bu)師(shi)資(zi)(zi)進行有效評價(jia)和選擇是培訓(xun)工作(zuo)人員(yuan)面臨的一大挑戰(zhan)。這就要求我(wo)(wo)們建立并(bing)不(bu)斷更新師(shi)資(zi)(zi)信息庫，并(bing)制定和完善外(wai)聘培訓(xun)教(jiao)師(shi)和外(wai)購(gou)培訓(xun)課程、外(wai)包培訓(xun)項目的管(guan)理(li)(li)(li)制度、流(liu)程和辦法(fa)，為我(wo)(wo)們在管(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)培訓(xun)中以最(zui)優(you)化和精益化的原則選聘師(shi)資(zi)(zi)提供依(yi)據(ju)和保障。

      在管理(li)(li)(li)(li)人(ren)員培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作實(shi)踐(jian)中，我(wo)們(men)(men)(men)(men)切身(shen)體會到了培(pei)(pei)(pei)訓(xun)市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭激烈，企(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)(li)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)是社會上各類培(pei)(pei)(pei)訓(xun)機構的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必爭之(zhi)地。社會上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)師資(zi)也讓人(ren)眼(yan)花繚亂，并且(qie)良莠不齊。我(wo)們(men)(men)(men)(men)在培(pei)(pei)(pei)訓(xun)實(shi)踐(jian)中根據不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)對(dui)象、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)內容(rong)合理(li)(li)(li)(li)選(xuan)擇(ze)不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)師資(zi)。知識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)補充與更新，管理(li)(li)(li)(li)素質和(he)理(li)(li)(li)(li)論水平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高，選(xuan)擇(ze)系統(tong)性強，理(li)(li)(li)(li)論功底深厚(hou)，注重創新思維(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“學(xue)院派(pai)”師資(zi)或者(zhe)由我(wo)們(men)(men)(men)(men)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)中心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內部師資(zi)承擔；管理(li)(li)(li)(li)能(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升、管理(li)(li)(li)(li)技巧、管理(li)(li)(li)(li)實(shi)務培(pei)(pei)(pei)訓(xun)選(xuan)擇(ze)有(you)實(shi)踐(jian)經(jing)驗(yan)，講授(shou)內容(rong)貼近工(gong)作實(shi)際，有(you)較強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)針(zhen)對(dui)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“實(shi)戰派(pai)”師資(zi)或“培(pei)(pei)(pei)訓(xun)顧問”。在管理(li)(li)(li)(li)實(shi)務、工(gong)作能(neng)力經(jing)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)養、企(qi)業(ye)(ye)文化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳播等(deng)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)我(wo)們(men)(men)(men)(men)應(ying)更加注重挖掘和(he)充分(fen)利用企(qi)業(ye)(ye)內部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“實(shi)戰派(pai)”師資(zi)，聘請這些企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)(li)者(zhe)充當培(pei)(pei)(pei)訓(xun)者(zhe)，他們(men)(men)(men)(men)對(dui)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況、員工(gong)層次、水平(ping)和(he)素質都了如指掌(zhang)，他們(men)(men)(men)(men)知道自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)最欠(qian)缺什么，應(ying)該怎樣做，所(suo)以(yi)會取得好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)效果，他們(men)(men)(men)(men)是管理(li)(li)(li)(li)人(ren)員培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)寶貴(gui)財富。

      外聘(pin)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)教師(shi)時在同類師(shi)資(zi)中我們(men)應該建(jian)立多個選(xuan)項，深入了解和(he)分(fen)析(xi)教師(shi)的(de)(de)知(zhi)識背(bei)景和(he)從業經(jing)(jing)歷、經(jing)(jing)驗，重點培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項目或初次(ci)聘(pin)用的(de)(de)外聘(pin)教師(shi)要經(jing)(jing)過試講(jiang)，好(hao)(hao)中選(xuan)優，優中比“酬”。外包培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項目要進行招標，并將培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)前期(qi)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需求(qiu)分(fen)析(xi)和(he)后期(qi)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果(guo)評估(gu)的(de)(de)具體要求(qiu)納入協(xie)議條款，以確保取得良好(hao)(hao)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果(guo)和(he)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效益的(de)(de)最大化。

      五、培訓效(xiao)果評估(gu)的系統(tong)化和指標化

      培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果(guo)的(de)(de)評估即通過(guo)獲取有關培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果(guo)的(de)(de)反(fan)饋并(bing)(bing)對反(fan)饋信息進(jin)行(xing)分析(xi)評價，進(jin)而判斷培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)是(shi)(shi)否達到既定目標的(de)(de)過(guo)程(cheng)。培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果(guo)評估是(shi)(shi)很復雜(za)的(de)(de)管(guan)理(li)活(huo)動，并(bing)(bing)且也沒有一個(ge)放之四(si)海而皆準的(de)(de)固定模式(shi)。但科學的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果(guo)評估對于提(ti)高培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)質量和(he)(he)效果(guo)，保證培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)活(huo)動的(de)(de)順利實施，調整(zheng)和(he)(he)改善后續(xu)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)決策，都有著(zhu)重要(yao)作用。所(suo)以針對管(guan)理(li)人員(yuan)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項目特(te)點，進(jin)一步探(tan)索完善現有培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果(guo)評估體系，使之系統化(hua)和(he)(he)指標化(hua)，提(ti)高可操(cao)作性是(shi)(shi)當務之急。

      現有(you)的培訓效果評(ping)(ping)估(gu)(gu)體系(xi)一般是(shi)基于柯氏評(ping)(ping)估(gu)(gu)模型的四級(ji)評(ping)(ping)估(gu)(gu)體系(xi)，并且評(ping)(ping)估(gu)(gu)主要集中(zhong)于反應層(ceng)和(he)學習層(ceng)兩個初級(ji)層(ceng)面，行為(wei)層(ceng)和(he)結果層(ceng)的評(ping)(ping)估(gu)(gu)還很少涉及。完善(shan)四級(ji)評(ping)(ping)估(gu)(gu)體系(xi)最關鍵的就是(shi)評(ping)(ping)估(gu)(gu)的指標體系(xi)的設計問題。我(wo)們從柯氏評(ping)(ping)估(gu)(gu)模型的四個評(ping)(ping)估(gu)(gu)層(ceng)次入(ru)手，分別設計出評(ping)(ping)估(gu)(gu)內容和(he)指標，每(mei)項(xiang)指標分級(ji)量化。

      反應層：以培(pei)訓(xun)學員的(de)(de)滿意度(du)為核(he)心(xin)指標的(de)(de)問卷(juan)調查，涵蓋(gai)培(pei)訓(xun)課程設置、課程內容、教師、培(pei)訓(xun)的(de)(de)組織管理、服(fu)務(wu)保障(zhang)等方(fang)面，評估結果即問卷(juan)統計(ji)結果及(ji)根據統計(ji)結果提出的(de)(de)改進意見書(shu)；

      學(xue)習(xi)層：以培訓的(de)(de)合(he)格(ge)率為核心指標，評(ping)估學(xue)員對(dui)知(zhi)識和技(ji)能的(de)(de)掌握(wo)程度，評(ping)估方式(shi)是筆試、培訓總(zong)結(jie)、結(jie)業論文及答辯(bian)或幾種方式(shi)相結(jie)合(he)。這一層評(ping)估的(de)(de)結(jie)果是培訓合(he)格(ge)率及針對(dui)學(xue)員的(de)(de)考核成(cheng)績及合(he)格(ge)率經過認真分(fen)析，形成(cheng)的(de)(de)改進意見(jian)書；這兩(liang)個層面的(de)(de)評(ping)估結(jie)果可用來初(chu)步判定培訓項目的(de)(de)有(you)效性。

      行(xing)為層：目的(de)(de)(de)是(shi)找出(chu)學(xue)員由培訓引發(fa)的(de)(de)(de)行(xing)為改(gai)變和能力(li)的(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)。方法可以是(shi)在培訓結(jie)束3-6個月左(zuo)右的(de)(de)(de)時(shi)間內，分(fen)析(xi)學(xue)員跟進式的(de)(de)(de)學(xue)習體會、利用(yong)典型案例進行(xing)綜合測(ce)試(shi)和考評，以及(ji)通過對學(xue)員上下級的(de)(de)(de)訪(fang)談(tan)、問卷(juan)調(diao)查或實地訪(fang)問，了解學(xue)員管理素質、能力(li)、行(xing)為方式、勞動態(tai)度的(de)(de)(de)改(gai)善程度。以測(ce)試(shi)考評的(de)(de)(de)結(jie)果和統計(ji)出(chu)被調(diao)查訪(fang)問者認(ren)可學(xue)員行(xing)為改(gai)善、能力(li)提(ti)高的(de)(de)(de)百分(fen)比為參考指標(biao)；

      結果層：目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)確定學員(yuan)通過(guo)(guo)培訓帶來的(de)(de)(de)工作(zuo)結果的(de)(de)(de)改進，工作(zuo)績效(xiao)的(de)(de)(de)提(ti)高程度。通過(guo)(guo)比(bi)較學員(yuan)培訓前后(hou)的(de)(de)(de)績效(xiao)數據并剔除績效(xiao)增長的(de)(de)(de)非培訓因素(su)，統計出(chu)被(bei)調查學員(yuan)通過(guo)(guo)培訓提(ti)高了工作(zuo)績效(xiao)的(de)(de)(de)百分比(bi)。后(hou)兩個(ge)層次的(de)(de)(de)評估結果真實的(de)(de)(de)反(fan)映了培訓的(de)(de)(de)實用(yong)性和(he)效(xiao)益性。

      行(xing)為(wei)層(ceng)(ceng)和(he)結(jie)(jie)果層(ceng)(ceng)的(de)評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)耗時(shi)費力，評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)周期(qi)相對較長，其(qi)指標(biao)也(ye)很難量(liang)化，在實際工作(zuo)中(zhong)還(huan)應(ying)對采集(ji)到的(de)數(shu)據(ju)加以(yi)定性分析和(he)認真(zhen)鑒(jian)別，方(fang)(fang)式(shi)方(fang)(fang)法也(ye)有(you)(you)待進一步探索。并且，這項(xiang)工作(zuo)的(de)開展(zhan)還(huan)依賴于政策(ce)支撐(cheng)和(he)各級領導(dao)的(de)認可、支持(chi)，學員的(de)積極(ji)配(pei)合。同時(shi)筆者(zhe)認為(wei)并不是(shi)所有(you)(you)的(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項(xiang)目都要進行(xing)四(si)級評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)。區別對待不同的(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項(xiang)目，具(ju)體評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)到哪個層(ceng)(ceng)級則要根(gen)(gen)據(ju)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項(xiang)目的(de)種類、培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)時(shi)間(jian)的(de)長短、評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)目標(biao)以(yi)及培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)中(zhong)心或上級公司的(de)要求，本著實用(yong)、效益的(de)原(yuan)則開展(zhan)工作(zuo)。對于重點培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)項(xiang)目（如中(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)理人員培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)）進行(xing)四(si)級評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)是(shi)十(shi)分必(bi)要的(de)，跟進式(shi)的(de)行(xing)為(wei)層(ceng)(ceng)和(he)結(jie)(jie)果層(ceng)(ceng)評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)，除了能把握培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果外，根(gen)(gen)據(ju)實際情況將有(you)(you)助(zhu)于提出(chu)下一輪(lun)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)具(ju)體方(fang)(fang)案。完善四(si)級評(ping)(ping)(ping)估(gu)(gu)，以(yi)注重培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)實用(yong)性和(he)效益性為(wei)主導(dao)思想，將以(yi)戰略(lve)性的(de)思路推(tui)進培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)工作(zuo)向可持(chi)續(xu)發展(zhan)的(de)道路邁進。